10月9日,国家旅游局召开新闻发布会,规划财务司司长彭德成介绍,十一期间,国家旅游局会同相关部门对旅游投诉较多的5A景区开展了服务质量暗访调查,暗访结果认为,十三陵景区存在如下问题:外围欺客宰客现象严重,无明码标价,计量不准确,同类商品不同价,向外地人、外国人高价出售商品;卫生情况差,景区垃圾裸露多,地面污物清扫不及时;游览设施不足,游客中心功能不全,无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足等问题。基于这些问题,对十三陵景区给予严重警告,限期6个月整改。
为此,十三陵特区办事处高度重视,第一时间召开专项工作部署会,成立了由十三陵特区及景区工商、城管、派出所、交通队等协作单位组成的十三陵景区整改工作领导小组。按照“先易后难,立行立改,长短结合,加减结合、全面升级”的工作思路,制定了详细的整改方案。
针对国家旅游局暗查中发现的商品计量不准,价格不统一,无明码标价;垃圾桶配置不合理,数量不足;景区内垃圾裸露,地面污物清扫不及时施工无遮挡、无提示;景区停车场未见专人管理,服务岗位无人值守,流动人员不足,外围欺客宰客、尾随兜售,景区内管线裸露,房屋墙体垮塌无维护等问题实现立行立改,将于10月20日之前全部整改完毕。
针对景区内经营与购物设施位置不当现象,景区内标识模糊、无障碍设施不全、公共休息空间少、位置与方式不当,导游人员数量不足,以及景区官方网页内容不丰富,游客中心功能不齐全,触摸屏、影视播放系统不能正常使用等问题,12月31日前全部整改完成。
整治期间,十三陵特区将采取集中整治与日常检查、明查与暗访相结合的方式,不定期开展联合执法行动,查漏补全,巩固整改成果。集中整治工作将以十三陵景区目前开放的长陵、定陵、昭陵、神路、居庸关景区为重点,十三陵特区办事处将从商贩管理、景区环境整治、游览设施完善、员工培训等景区软硬件管理入手,进行彻底的排查、整改和提升,从根本上提升景区的服务管理水平。
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