10月9日，国家旅游局召开新闻发布会，规划财务司司长彭德成介绍，十一期间，国家旅游局会同相关部门对旅游投诉较多的5A景区开展了服务质量暗访调查，暗访结果认为，十三陵景区存在如下问题：外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准确，同类商品不同价，向外地人、外国人高价出售商品；卫生情况差，景区垃圾裸露多，地面污物清扫不及时；游览设施不足，游客中心功能不全，无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足等问题。基于这些问题，对十三陵景区给予严重警告，限期6个月整改。
为此，十三陵特区办事处高度重视，第一时间召开专项工作部署会，成立了由十三陵特区及景区工商、城管、派出所、交通队等协作单位组成的十三陵景区整改工作领导小组。按照“先易后难，立行立改，长短结合，加减结合、全面升级”的工作思路，制定了详细的整改方案。
针对国家旅游局暗查中发现的商品计量不准，价格不统一，无明码标价；垃圾桶配置不合理，数量不足；景区内垃圾裸露，地面污物清扫不及时施工无遮挡、无提示；景区停车场未见专人管理，服务岗位无人值守，流动人员不足，外围欺客宰客、尾随兜售，景区内管线裸露，房屋墙体垮塌无维护等问题实现立行立改，将于10月20日之前全部整改完毕。
针对景区内经营与购物设施位置不当现象，景区内标识模糊、无障碍设施不全、公共休息空间少、位置与方式不当，导游人员数量不足，以及景区官方网页内容不丰富，游客中心功能不齐全，触摸屏、影视播放系统不能正常使用等问题，12月31日前全部整改完成。
整治期间，十三陵特区将采取集中整治与日常检查、明查与暗访相结合的方式，不定期开展联合执法行动，查漏补全，巩固整改成果。集中整治工作将以十三陵景区目前开放的长陵、定陵、昭陵、神路、居庸关景区为重点，十三陵特区办事处将从商贩管理、景区环境整治、游览设施完善、员工培训等景区软硬件管理入手，进行彻底的排查、整改和提升，从根本上提升景区的服务管理水平。