“叔叔，您最近怎么样啊，常备药要是不够了您跟我们说。”“您家漏雨情况改善了吗……”赵云英是城南街道拓然家苑社区党总支书记，作为一名“85后”社区工作者，她每天奔波于各家各户的“家长里短”中，居民有事她更是“使命必达”，工作虽繁杂琐碎却始终微笑面对，她总说：“社区就是我的家，社区的居民就是我的家人。”
“我们岁数大了，我的老伴半身不遂已经半年没下楼了……”如今加装电梯，提高居民居住品质，是老旧小区改造的一项重要内容。走进拓然家苑社区，一场关于老旧小区加装电梯的“邻里家事”议事会正如期举行。据了解，为了解决居民出行不便等类似需求，赵云英提倡通过议事会的形式与社区居民面对面开展深入沟通，并已通过这种方式高效解决了老旧小区改造、垃圾分类、小区停车等一批“老大难”问题，切实做到从根本出发解决困难点，做群众的“主心骨”。
“我觉得做好社区的工作，就要全身心的长在社区，在居民需要我们的时刻，我们社区的工作人员能够准时准点的出现，就能化解很多问题。” 赵云英说道。
为了更好地推进各项基层治理工作，持续抓好民生保障与社区服务提升工作，全力维护好居民最安心、最放心的社区环境。赵云英提议搭建“微笑网格”群，根据每户业主实际情况用不同的笑脸为标注做记录，区分业主、租户、独居老人以及特殊疾病患者，方便管理的同时还为需要帮助的住户提供上门帮助，根据需求为他们提供暖心服务，承诺“居民有事，十分钟必达”。
“出现问题第一时间打给赵书记，她第一时间就会找人解决家里的困难，解决群众心里想的实际事让我们特别感动。”社区居民尹兆文说道。
此外，疫情期间赵云英寸步不离社区，时刻把群众安危扛在肩上，用心用情解决快递外卖不能进小区、学生不能上网课等实际困难，凝聚最大合力共同抗疫。“接下来我们也会逐步完善自己的服务理念，更好的为居民做好全方位的贴心周到的服务，让居住在拓然社区的居民能够有幸福感和获得感。”赵云英表示。